Unica mail e unico numero regionale per contattare Abbanoa: l'indirizzo info@abbanoa.it e il numero verde 800062692 (800022040 per segnalare un guasto) diventano i riferimenti del gestore unico per il cliente con lo scopo di offrire un servizio sempre più rapido, comodo ed efficiente. Assistenza telefonica attiva tutti i giorni con orario continuato dalle 8.30 alle 18.30 (il sabato fino alle 13,30) e sportelli fisici e territoriali saranno le porte di ingresso principali per interfacciarsi con Abbanoa.
Addio, quindi, ai corner (cassette di ricezione di posta cartacea che poi veniva inviata agli uffici) in oltre 100 Comuni. Linguaggio semplice e più intuitivo, cambia anche la modulistica in caso di contestazioni sulla fatturazione o di lamentele sul servizio, dato che, per facilitare il dialogo cliente-gestore, sono stati introdotti due distinti moduli: il primo denominato "Richiesta di rettifica fattura", che implica l'esigenza di valutare la correttezza dei corrispettivi fatturati, il secondo denominato "Modulo per suggerimenti, richiesta di informazioni, reclamo (lamentela)" per ogni altro aspetto del rapporto fra il gestore e il cliente. Saranno scaricabili dal sito internet www.abbanoa.it e disponibili presso i nostri sportelli.
La dematerializzazione dei documenti consentirà anche l'archiviazione in un unico fascicolo virtuale accessibile agli operatori delle varie strutture di tutti i documenti relativi alla vita contrattuale dell'utenza. Le strutture di Abbanoa opereranno su una "scrivania virtuale".
