In concomitanza con l’inizio dell’anno scolastico il Ctm ha programmato un piano dei trasporti scolastici e un nuovo servizio invernale. A partire dal 14 settembre, giorno di rientro a scuola in presenza degli studenti, è prevista una implementazione di mezzi e frequenze.
“Faremo del nostro meglio per soddisfare anche i nostri studenti”, spiega il presidente Carlo Andrea Arba, annunciando che proprio oggi si è conclusa la visita ispettiva del TUV Italia, l’ente di certificazione accreditato secondo i principali standard internazionali per il rinnovo della certificazione secondo la norma UNI EN 13816 che certifica il servizio delle linee.
“CTM è ancora l’unica azienda di trasporto pubblico in Italia ad avere 28 linee certificate sul servizio secondo questa norma – spiega Arba – quindi quasi tutta la produzione chilometrica di un anno pari a circa 12 milioni e mezzo di chilometri. Anche a nome del Consiglio di Amministrazione ci riteniamo soddisfatti dei risultati raggiunti nonostante tutte le difficoltà legate ancora all’emergenza sanitaria in corso. Il giudizio dei clienti è l’elemento più importante per noi ed è un risultato raggiunto grazie all’impegno di tutti i lavoratori”.
Proprio per comprendere il gradimento dei cagliaritani sul servizio offerto, la società ha effettuato lo scorso luglio circa 2500 interviste alle fermate e a bordo di tutte le linee e durante tutte le fasce orarie del servizio per verificare la qualità percepita rispetto alla qualità attesa. “I clienti – si legge in una nota – sono stati invitati a dare un voto su vari parametri come frequenza, facilità di acquisto e convalida dei biglietti, informazioni sulla sicurezza, sul percorso, sugli orari, sulla percorrenza e sulla durata del viaggio. Inoltre i passeggeri sono stati chiamati a rispondere a domande sulla cortesia dei conducenti, sullo stile di guida, sulla sicurezza, sulla pulizia e prevenzione dei pericoli e anche sull’inquinamento. Tutti i parametri hanno avuto ottimi voti – evidenzia la nota -. I 2500 clienti intervistati hanno risposto ai rilevatori CTM di essere soddisfatti del servizio e hanno dato un voto medio di 7,8 su 10. Grande soddisfazione per l’App Busfinder che ha ricevuto 8,5 su 10 per le informazioni in tempo reale”.
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